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Preguntas más frecuentes

Las 10 preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo encontrar el precio de un hotel concreto?
Una vez seleccionado el hotel y las fechas de estancia clica en "Ver disponibilidad" para visualizar el precio de las habitaciones disponibles.

Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
Nosotros recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para todas, consulta las condiciones del hotel referentes a niños y cunas o camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas y admite niños, podrás solicitarlas a través del apartado de comentarios y el hotel hará lo posible para satisfacer tu petición. El precio de las mismas no se incluye en el importe de la reserva.

¿Cómo sé si el hotel tiene parking? ¿Cómo puedo reservar plaza?
La disponibilidad de parking y su precio aparece en el apartado “Parking”, dentro de la sección “Instalaciones del hotel”. Si hay que abonar el importe del parking por adelantado, te recomendamos ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás los datos en el e-mail de confirmación.

¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
Cuando hayas realizado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación con el e-mail, número de teléfono y fax del hotel. La dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página. Una vez efectuada la reserva, podrás visualizarla, imprimirla, cancelarla o modificarla a través del enlace Mi Reserva, situado en la parte superior derecha. Para ello necesitarás el número de reserva y el código PIN.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes entrar a Mi Reserva de dos formas: 1) A través del enlace de cancelaciones o cambios que aparece en tu e-mail de confirmación o 2) A través del enlace Mi Reserva de la página web. Deberás introducir el número de reserva y el código de acceso o PIN. Una vez hayas entrado en Mi Reserva, selecciona la opción Gestionar Mi Reserva. Aquí podrás modificarla o cancelarla. Estos cambios pueden comportar cargos adicionales.

¿Qué es el código de acceso o PIN y para qué lo necesito?
El código PIN es un número de 4 dígitos generado de forma automática. La combinación única formada por el número de reserva y el código PIN te permitirá visualizar, modificar o cancelar la reserva a través de Mi Reserva, por tanto te recomendamos no revelar el código PIN.

¿Qué incluye el precio?
Debajo del nombre de la habitación verás un listado con todo lo que está incluido en el precio. Los servicios no incluidos deberán acordarse directamente con el hotel una vez efectuada la reserva (por ejemplo: parking, traslados, etc.).

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos del proceso, deberás clicar en "Reservar". Así accederás a la página de confirmación, donde aparece el número de reserva y el código PIN. Conserva estas dos referencias. También recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva. Podrás visualizar la confirmación a través de Mi Reserva.

¿Dónde puedo encontrar la dirección del hotel?
La dirección del hotel aparece en la parte superior de la página y en la confirmación de la reserva. 

Tipos de habitación

¿Qué diferencia hay entre una habitación “double” y una “twin”?
Si el hotel no está traducido al español, “double” significa cama doble y “twin” dos individuales. Si la habitación es “double/twin” significa que puede tener tanto una cama doble como dos individuales. Podrás solicitar la que prefieras en el apartado de “Comentarios”.

Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
Nosotros recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para todas, consulta las condiciones del hotel referentes a niños y cunas o camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas y admite niños, podrás solicitarlas a través del apartado de comentarios y el hotel hará lo posible para satisfacer tu petición. El precio de las mismas no se incluye en el importe de la reserva.

¿Puedo solicitar una cama supletoria? ¿A qué precio?
Nosotros recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para todas, consulta las condiciones del hotel referentes a camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas, podrás solicitarlas a través del apartado de comentarios. El precio de las mismas no se incluye en el importe de la reserva. Para confirmar la solicitud puedes ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación.

¿Qué significa cuando aparece “Oferta Especial” / “No Reembolsable” / “Condiciones Especiales” etc. junto al nombre de la habitación?
ASignifica que el precio está sujeto a condiciones especiales de cancelación o al pago de depósitos; condiciones diferentes a las generales. Clica en el apartado de "Más información" de la habitación para conocer estas condiciones especiales.

Precios

¿Qué incluye el precio?
Debajo del nombre de la habitación verás un listado con todo lo que está incluido en el precio. Los servicios no incluidos deberán acordarse directamente con el hotel una vez efectuada la reserva (por ejemplo: parking, traslados, etc.).

¿Pago comisión de reserva?
No, no cobramos comisiones por reservas.

El precio, ¿incluye desayuno?
Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles. Si el desayuno no está incluido, clica en “Más información” para saber el precio. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.

El precio ¿incluye impuestos?
Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles. Clicando en “Más información” podrás visualizar el desglose de impuestos. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.

¿Qué significa el importe que aparece tachado junto al nombre de la habitación?
Se trata de la tarifa más alta que tiene el hotel en nuestra página para esta habitación en los próximos meses. No son tarifas estándar ni precios de la competencia.

¿Hay descuentos para niños?
Los precios son por habitación y estancia y no dependen de la edad de los clientes. No obstante, consulta las condiciones del hotel referentes a camas supletorias/cunas, tal y como se indica en la pregunta “Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?”.

¿Puedo utilizar vales de descuento? (de revistas, tiendas etc.)
No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.

¿Puedo utilizar la tarjeta de fidelización del hotel o la de millas para obtener descuentos?
ANuestros precios son muy competitivos, por tanto no podemos aplicar más descuentos. No obstante, si deseas comunicar al hotel tu número de socio, puedes introducirlo en el apartado de “Comentarios” al efectuar la reserva.

Tarjetas de crédito y pagos

No tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva?
No. Es imprescindible utilizar una tarjeta de crédito válida para efectuar la reserva.

¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
El hotel necesita los datos de la tarjeta de crédito para garantizar la reserva en caso de cancelación fuera de plazo o de que el cliente no se presente. El hotel podrá cargar una pequeña cantidad para comprobar su validez o liquidez.

¿Qué implica comprobar la validez de la tarjeta de crédito?
Algunos hoteles comprueban la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada del cliente. Para ello, el hotel “bloquea” una cantidad (que puede ser desde una noche al total de la reserva). Se trata de una medida de precaución en caso de que el cliente no se presente o cancele la reserva fuera del periodo establecido. El importe se “desbloquea” normalmente en una o dos semanas.

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para efectuar la reserva?
Se aceptan como garantía MasterCard, Visa y American Express, aunque puede que el hotel no las acepte para efectuar el pago. Consulta el apartado "Tarjetas de crédito aceptadas", situado al final de la sección de condiciones del hotel, antes de realizar la reserva.

¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?
Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de "Comentarios" al realizar la reserva ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.

¿Qué sistema de seguridad utilizamos para procesar tu reserva?
Recibimos los datos de tu tarjeta de crédito a través de un servidor seguro. Utilizamos las últimas tecnologías para cifrar tus datos y los de tu tarjeta. El método de cifrado es Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.

Tengo una tarjeta de crédito nueva y la antigua no vale. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación de la reserva, a la que también puedes acceder a través de Mi Reserva.

¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para efectuar la reserva?
Normalmente los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. No obstante, compruébalo en la sección de “Tarjetas de crédito aceptadas” en la página del hotel.

¿Cómo garantiza mi tarjeta de crédito la reserva?
ALa tarjeta de crédito es una garantía en caso de que se produzcan cancelaciones o modificaciones fuera de plazo o que el cliente no se presente. El hotel podrá comprobar la validez de la tarjeta antes de la llegada.

Pagos

Estoy introduciendo los datos de mi tarjeta, ¿cuándo pago?
Los datos de tu tarjeta de crédito se remiten de forma segura al hotel. El hotel realiza el cobro según las condiciones establecidas en su página (que también aparecen en el e-mail de confirmación).

¿Solicitan los hoteles depósitos o pagos por anticipado?
Normalmente el importe de la estancia se abona en el hotel. Para comprobar si hay condiciones especiales como depósitos o pagos por adelantado entra en la página del hotel, en el apartado de “Más información” de la habitación. Te recordamos que el hotel se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada.

¿Puedo pagar la estancia por adelantado?
Los hoteles aceptan normalmente pagos por adelantado. Para concertarlo deberás ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos de contacto en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.

¿Puedo pagar el importe de la estancia en el hotel con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para realizar la reserva?
ANormalmente los hoteles aceptan tarjetas diferentes o pagos en metálico. No obstante, te recomendamos comprobarlo.

Proceso de reserva

¿Puedo reservar un hotel para uso durante el día?
No. El mínimo que se puede reservar a través de nuestra página es de una noche. Tampoco se pueden reservar salas de reunión a través de nuestra página.

¿Puedo realizar solicitudes especiales, por ejemplo, vistas al mar, dos camas individuales, un piso concreto o comidas dietéticas?
Introduce tu solicitud en el apartado “Comentarios” cuando estés rellenando los datos de contacto. Nosotros no podemos garantizar que el hotel vaya a satisfacer la solicitud. Una vez hayas recibido la confirmación de la reserva, ponte en contacto con el hotel para que te confirmen la solicitud.

¿Es segura?
ARecibimos y ciframos tus datos y los de las tarjetas a través de un servidor seguro. Utilizamos lo último en tecnología de seguridad online con el sistema de cifrado "Secure Socket Layer" (SSL) emitido por Thawte.

Condiciones de los hoteles e instalaciones

¿Qué son las horas de llegada o “check-in” y las horas de salida o “check-out” del hotel?
Las horas de llegada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden variar según el hotel. Las encontrarás en el apartado “Condiciones del hotel”, situado en la parte inferior de la página, así como en el e-mail de confirmación.

Llegaré tarde al hotel. ¿Podré entrar?
Únicamente el hotel puede confirmar horas de entrada o "check-in" diferentes a las establecidas en la página. Te recomendamos comunicar al hotel tu hora aproximada de llegada indicándolo en el apartado de “Comentarios” del formulario de reserva. Si ya has reservado, puedes ponerte en contacto con el hotel. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.

¿Cómo puedo solicitar una hora de salida o “check-out” posterior a la indicada por el hotel?
Normalmente no es posible retrasar la hora de salida por motivos de disponibilidad. No obstante, lo puedes consultar en el hotel durante la estancia. Este cambio puede estar sujeto a suplementos.

¿Cómo puedo obtener más información sobre las instalaciones del hotel o de la habitación?
Toda la información de la que disponemos aparece en la página web. Para más datos sobre la habitación clica en “Más información”, junto al nombre de la misma. Si deseas más información sobre las instalaciones del hotel, consulta el apartado “Instalaciones del hotel”. Si ya has efectuado la reserva, puedes ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.

¿Cómo sé si el hotel admite animales?
Las condiciones referentes a animales de compañía se encuentran en el apartado “Condiciones del hotel”.

Quiero una habitación de fumadores pero sólo puedo elegir de no fumadores. ¿Cómo puedo solicitarla?
ASi al efectuar la reserva sólo aparece la opción de habitaciones de no fumadores, significa que el hotel no tiene habitaciones de fumadores.

Cancelaciones

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes entrar a Mi Reserva de dos formas: 1) A través del enlace de cancelaciones o cambios que aparece en tu e-mail de confirmación o 2) A través del enlace Mi Reserva de la página web. Deberás introducir el número de reserva y el código de acceso o PIN. Una vez hayas entrado en Mi Reserva, selecciona la opción Gestionar Mi Reserva. Aquí podrás modificarla o cancelarla. Estos cambios pueden comportar cargos adicionales.

¿Cuál es el plazo de cancelación y qué cargos hay por cancelar?
Puedes cancelar y modificar la reserva hasta el día de llegada al hotel. No obstante, si no cumples con las condiciones establecidas por el hotel, puede que tengas que pagar una cantidad. Encontrarás las condiciones de cancelación en el e-mail de confirmación. No olvides que las horas son siempre locales.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel?
Las condiciones del hotel, incluyendo las de cancelación, se encuentran en la parte inferior de la página. Se trata de condiciones generales que pueden variar según el tipo de habitación o de la oferta, por eso te recomendamos que consultes el apartado de “Más información” situado junto al nombre de la habitación. Las condiciones especiales o depósitos se indicarán en este apartado.

¿Puedo cancelar o modificar una Oferta Especial o una reserva No Reembolsable?
ALos cargos por cambios de fecha en Ofertas Especiales o reservas No Reembolsables los efectúa el hotel y, por su condición, no admiten reembolsos.