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FAQ

Les 10 questions les plus fréquentes

Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique ?
Sélectionnez l’hôtel de votre choix et indiquez vos dates de séjour. Cliquez ensuite sur on "Verifiér la disponibilité" pour obtenir les tarifs des chambres disponibles.

Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible d’avoir un lit d’appoint / lit enfant dans la chambre ?
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont. Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et aux lits d’appoint. Lorsque l’hôtel indique accepter les enfants et disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la case « Commentaires » du formulaire de réservation pour demander un lit d’appoint/lit enfant et indiquer l’âge des enfants. L’hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande. Les frais supplémentaires ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande et le tarif, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux indications fournies dans la confirmation.

Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et si oui, comment le réserver ?
La disponibilité d’un parking et son tarif sont indiqués dans la rubrique "Conditions de l'hôtel" – Stationnement. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.

Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
Les numéros de téléphone et de télécopie de l’hôtel, ainsi que son adresse e-mail, seront indiqués sur votre confirmation en ligne et dans l’e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée. L’adresse d’un hôtel est toujours indiquée en haut de sa page respective, sous son nom. Important : une fois votre réservation effectuée, vous pouvez la consulter, l’imprimer, l’annuler ou demander une modification en cliquant sur Ma Réservation. Le lien est présent dans le coin supérieur droit de la page ; vous devrez indiquer votre numéro de réservation et votre code confidentiel.

Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservation et suivre l’une des deux méthodes suivantes : 1) Cliquez sur le lien annulation/modification contenu dans l’e-mail de confirmation ; le lien vous dirige sur la page Ma Réservation. Ou 2) Cliquez sur le lien Ma Réservationdepuis la page d’accueil de notre site Internet. Entrez le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation. Depuis la page Ma Réservation, choisissez l’option « My Booking Self Service ». Cliquez sur « modifier » pour modifier la chambre, ou cliquez sur « annuler » pour annuler la chambre. Des frais d’annulation peuvent être facturés.

Qu’est-ce que le code confidentiel et à quoi sert-il ?
Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres choisis au hasard par un logiciel. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page Ma Réservation. Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.

Que comprend le tarif ?
Sous le nom de la chambre, vous trouverez une liste indiquant ce qui est compris, ou non, dans le tarif. Une fois votre réservation effectuée, veuillez vous adresser directement à l’hôtel afin de confirmer les équipements supplémentaires et les demandes particulières qui ne sont pas mentionnés dans cette liste (par exemple : parking, service de navette etc.).

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Après les 4 étapes du processus de réservation, vous devez cliquer sur "Effectuer la Réservation". Vous obtiendrez ensuite une page de confirmation indiquant votre numéro de réservation et votre code confidentiel ; votre réservation est donc confirmée. Veuillez noter votre numéro de réservation et votre code confidentiel, ou bien imprimer la page pour référence ultérieure. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée au cours du processus de réservation. Vous pouvez aussi consulter la confirmation sur la page Ma Réservation.

Où puis-je trouver l’adresse de l’hôtel ?
L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page, sous son nom, ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation. 

Types de chambres

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux ?
Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Ces chambres peuvent accueillir deux personnes. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Commentaires » du formulaire de réservation. L’hôtel fera tout son possible pour respecter votre préférence.

Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible d’avoir un lit d’appoint / lit enfant dans la chambre ?
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont. Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et aux lits d’appoint. Lorsque l’hôtel indique accepter les enfants et disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la case « Commentaires » du formulaire de réservation pour demander un lit d’appoint/lit enfant et indiquer l’âge des enfants. L’hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande. Les frais supplémentaires ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande et le tarif, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux indications fournies dans la confirmation.

Est-il possible de demander un lit d’appoint et si oui, s’agit-il d’un service payant ?
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont. Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux lits d’appoint. Lorsque l’hôtel indique disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la case "Remarques" du formulaire de réservation pour le demander. Les frais supplémentaires du lit d’appoint ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux indications fournies dans la confirmation.

Que signifient les mentions « Offre Spéciale », « Non-remboursable » et « Conditions Spéciales » à côté du nom de la chambre ? A
Ces mentions indiquent que des conditions spéciales s’appliquent au sujet des annulations ou du versement d’un dépôt de garantie, et qu’elles peuvent différer des conditions de l’hôtel. Veuillez cliquer sur "Plus d'information", à côté du nom de la chambre, pour prendre connaissance de ces conditions spéciales.

Tarification

Que comprend le tarif ?
Sous le nom de la chambre, vous trouverez une liste indiquant ce qui est compris, ou non, dans le tarif. Une fois votre réservation effectuée, veuillez vous adresser directement à l’hôtel afin de confirmer les équipements supplémentaires et les demandes particulières qui ne sont pas mentionnés dans cette liste (par exemple : parking, service de navette etc.).

Le petit déjeuner est-il compris dans le tarif ?
Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte accompagnant chaque description de chambre disponible. Si le petit déjeuner n’est pas compris, veuillez cliquer sur "Plus d'information" pour obtenir le montant des frais supplémentaires. Vous trouverez également cette information sur votre confirmation et la page Ma Réservation une fois la réservation effectuée.

Les taxes sont-elles comprises dans les tarifs des chambres ?
Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte accompagnant chaque description de chambre disponible et cliquez sur "Plus d'information" pour obtenir la répartition des taxes. Vous trouverez également cette information sur votre confirmation et la page Ma Réservation une fois la réservation effectuée.

Que signifie le tarif barré indiqué à côté du type de chambre ?
Ce tarif est le tarif le plus élevé proposé par cet hôtel sur notre site Internet pour cette catégorie de chambre au cours des prochains mois. Il ne s’agit pas des tarifs les plus élevés de l’hôtel ou des tarifs de nos concurrents.

Les enfants paient-ils le tarif plein ?
Les tarifs indiqués sont par chambre par séjour, et ils ne dépendent pas de l’âge des personnes qui séjourneront à l’hôtel. Veuillez toutefois consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et lits d’appoint, et vous reportez à la question : « Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible d’avoir un lit d’appoint/lit enfant dans la chambre ? ».

Est-il possible d’utiliser des coupons de réduction (offerts dans les magazines, les boutiques, etc.) ?
Ce n’est malheureusement pas possible. Pour bénéficier de vos coupons de réduction, il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis.

Est-il possible d’utiliser une carte de fidélité émise par une compagnie aérienne ou une chaîne hôtelière et d’obtenir ainsi une remise tarifaire ?
ANotre offre tarifaire étant notre meilleure offre, nous ne pouvons pas proposer de remises supplémentaires aux personnes titulaires d’une carte de fidélité. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez lors de votre réservation communiquer votre numéro de carte de fidélité à l’hôtel en l’indiquant dans la rubrique "Remarques" du formulaire de réservation.

Cartes de crédit

Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
Non. Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation.

Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?
C’est l'hôtel qui exige une carte de crédit en cours de validité pour garantir la réservation en cas d’annulation tardive ou de non-présentation. Il se réserve également le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit pour s’assurer de sa validité et de la disponibilité de fonds suffisants.

Que signifie : « pré- autorisation » ?
Avant votre arrivée, l'hôtel peut effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit, ce qui consiste à confirmer votre solvabilité. Pour ce faire, un montant équivalent à une nuit, ou selon les cas au montant total de la réservation, est bloqué. Il ne s’agit en aucun cas d’un paiement mais d’une mesure de sécurité visant uniquement à se prémunir d’une annulation tardive ou d’une non-présentation. Le montant en question est débloqué dans la semaine ou au plus tard dans les deux semaines qui suivent.

Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation ?
Sur notre site Internet, vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express et Diners Club. Toutefois, il est possible que l’hôtel n’accepte pas l’un de ces types de cartes, voire plusieurs. Avant d’effectuer votre réservation, veuillez consulter les conditions de l’hôtel et la rubrique « Cartes de crédit acceptées ».

Puis-je faire une réservation à mon nom en utilisant la carte de crédit d’un tiers ?
Oui, c’est possible – veuillez vous assurer d’avoir l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information dans la rubrique "Remarques" du formulaire de réservation. L’hôtel se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte. Attention, en cas d’annulation tardive ou de non-présentation, toute pénalité éventuelle est débitée de la carte de crédit fournie.

Comment le processus de réservation est-il sécurisé ?
Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché : « Secure Socket Layer », ou SSL. Cette technologie codifie toutes vos informations personnelles et bancaires. Notre certificat SSL nous a été délivré par la société Thawte.

Je viens de recevoir une nouvelle carte de crédit et les informations de l’ancienne ne sont plus valables. Que dois-je faire ?
AVeuillez contacter l’hôtel. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page Ma Réservation.

Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer une réservation ?
A En général, l’hôtel n’accepte pas une carte de débit pour garantir une réservation. Veuillez consulter les conditions propres à chaque hôtel et la rubrique « Cartes de crédit acceptées ».

Dans quelle mesure ma carte de crédit garantit-elle ma réservation ?
AUne carte de crédit en cours de validité est demandée en tant que garantie dans le cas d’une annulation tardive, d’une modification de réservation ou de non-présentation. L’hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d'arrivée. Cette opération consiste à confirmer votre solvabilité.

Paiements

J’ai communiqué mes coordonnées bancaires ; à quelle date la carte sera-t-elle débitée ?
A Le formulaire vous permettant d’indiquer vos coordonnées bancaires est transmis de façon sécurisée à l’hôtel, qui procède ensuite au règlement en fonction des conditions indiquées sur sa page et sur l’e-mail de confirmation. L’hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d'arrivée.

L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance ?
AEn général, le paiement s’effectue auprès de l’hôtel au cours de votre séjour. Pour savoir s’il existe des conditions particulières relatives aux acomptes ou pré-paiements, merci de consulter la page de l’hôtel et de cliquer sur le lien "Plus d'information" présent dans les descriptions des chambres. Veuillez noter que l’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit avant votre date d’arrivée.

Est-il possible de régler un séjour à l’avance ?
ASeul l’hôtel, en fonction de ses conditions, est habilité à accepter un tel arrangement. Il vous faudra donc le contacter directement. Ses coordonnées seront indiquées sur votre e-mail de confirmation de réservation ainsi qu’en ligne sur la page Ma Réservation

Est-il possible de régler ma note à l’hôtel avec une carte de crédit autre que celle utilisée pour garantir la réservation ?
A Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Veuillez vous assurer que le type de paiement voulu est effectivement accepté par l’hôtel.

Processus de réservation

Est-il possible de réserver pour la journée seulement ?
Il n’est hélas pas possible de réserver une chambre d’hôtel pour une utilisation en journée. Sur notre site Internet, la durée minimale de séjour est d’une nuit. La location de salles de réunions/conférences ne peut pas être effectuée par le biais de notre site Internet.

Comment préciser une demande particulière pour : une vue sur la mer, des lits jumeaux, un étage spécifique ou un régime alimentaire spécifique ?
Au moment de la réservation, il vous suffit d’indiquer votre demande particulière dans la rubrique "Remarques", sous la partie "Info contact".

Le site Internet est-il sûr ?
Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché : « Secure Socket Layer », ou SSL. Notre certificat SSL nous a été délivré par la société Thawte. 

Conditions de l'hôtel

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un hôtel ?
Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique "Conditions de l'hôtel", au milieu de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Je pense arriver en-dehors des heures d’arrivée indiquées. Pourrai-je procéder à mon enregistrement ?
Seul l’hôtel peut confirmer des heures d’arrivée différentes de celles indiquées sur sa page. Lors du processus de réservation, nous vous conseillons d’indiquer votre heure approximative d’arrivée grâce à la case "Remarques" du formulaire. Une fois votre réservation effectuée, veuillez contacter l’hôtel directement pour confirmer votre heure d’arrivée. Ses coordonnées se trouvent dans l’e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.

Je veux partir après les heures habituelles de départ indiquées. Que dois-je faire ?
En général, il est impossible d’obtenir un accord préalable pour un départ tardif puisque cela dépend de la disponibilité des chambres. Nous vous conseillons de vous adresser à la réception au cours de votre séjour et de demander s’il vous sera possible de partir plus tard. Veuillez noter que ce service peut entraîner des frais supplémentaires.

Comment obtenir plus d’informations sur les équipements de la chambre et de l’hôtel ?
Toutes les informations dont nous disposons sont indiquées sur notre site Internet. Pour davantage d’informations sur la chambre, veuillez cliquer sur le lien "Plus d'information' indiqué à côté du nom de la chambre. Pour davantage d’informations sur les équipements de l’hôtel, veuillez consulter la rubrique "Équipements de l'hôtel" sur la page de l’hôtel. Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez contacter directement l’hôtel grâce aux coordonnées indiquées dans l’e-mail de confirmation et en ligne sur la page Ma Réservation.

Comment savoir si l’hôtel accepte les animaux domestiques ?
Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique "Conditions de l'hôtel" .

Je souhaite réserver une chambre fumeurs mais seules des chambres non-fumeurs sont proposées. Comment puis-je demander une chambre fumeurs ?
ASi, au moment de la réservation, vous ne pouvez choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.

Annulation / Modification de réservation

Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservation et suivre l’une des deux méthodes suivantes : 1) Cliquez sur le lien annulation/modification contenu dans l’e-mail de confirmation ; le lien vous dirige sur la page Ma Réservation. Ou 2) Cliquez sur le lien Ma Réservationdepuis la page d’accueil de notre site Internet. Entrez le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation. Depuis la page Ma Réservation, choisissez l’option « My Booking Self Service ». Cliquez sur « modifier » pour modifier la chambre, ou cliquez sur « annuler » pour annuler la chambre. Des frais d’annulation peuvent être facturés.

De quel délai est-ce que je dispose pour annuler ou modifier ma réservation, et dois-je payer des frais ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’au jour d’arrivée prévu. Toutefois, des frais d’annulation ou de modification peuvent être facturés si vous ne respectez pas les conditions d’annulation/modification indiquées par l’hôtel. Les conditions d’annulation de l’hôtel sont indiquées sur l’e-mail de confirmation. Veuillez noter que l’heure locale de l’hôtel est la seule valable au regard des dates/heures limites d’annulation mentionnées. Par exemple : si l’annulation est possible jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée, cela signifie que vous devez annuler au moins 24 heures avant le début du jour d’arrivée pour éviter de payer des frais d’annulation.

Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?
Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vous assurer qu’il n’est pas arrivé dans le dossier « spam » de votre messagerie électronique.

Où puis-je trouver les conditions d’annulation de l’hôtel ?
Les conditions de l’hôtel, y compris les conditions d’annulation, sont présentes au milieu de sa page. Veuillez toutefois noter qu’il s’agit de conditions générales pouvant varier en fonction des types de chambres et des offres spéciales. Assurez-vous de cliquer sur le lien « Plus d’information », situé en bas à droite du nom de la chambre. Cette brochure mentionne toute condition spécifique relative à un dépôt de garantie ou à l’annulation d’une réservation.

Puis-je annuler ou modifier une Offre Spéciale ou une Réservation Non-remboursable ?
AToute modification des dates de séjour d’une réservation Offre Spéciale ou Non-remboursable entraîne une pénalité qui est facturée par l’hôtel. Ces offres spéciales ne sont pas remboursables.